Ajuda com a sua encomenda

Pode encontrar produtos que gostaria de comprar através do menu superior ou através das barras de navegação das promoções. Alternativamente, pode usar a função Procurar para encontrar rapidamente o que procura. Insira a totalidade ou parte do nome do produto, ou o número do produto na caixa de procura.
Assim que escolher o produto que deseja adicionar ao carrinho de compras, clique no botão Adicionar ao Carrinho exibido ao lado de cada produto.
Poderá ver os itens que adicionou no mini carrinho de compras. Clique no botão ver Carrinho para modificar o seu carrinho ou o botão Efectuar o Check-out Agora para proceder ao check-out.
A lista de itens no seu carrinho não reflecte uma encomenda real. São apenas itens que foram adicionados ao seu carrinho até a encomenda ser submetida e um número de encomenda ser atribuído. Os preços e a disponibilidade estão sujeitos a mudanças a qualquer altura anterior à finalização de cada encomenda.
Para remover um item do seu carrinho, clique no botão Remover.
Se tem um cupão com um código, por favor preencha o a coluna do código e clique no botão Aplicar agora.
Poderá escolher o método de envio de acordo com a rapidez que desejar receber a sua encomenda.
Assim que estiver satisfeito com a sua encomenda, clique no botão Check-out para proceder ao check-out.
Quando terminar de adicionar todos os itens que deseja comprar ao carrinho de compras, clique no botão Check-out para dar início ao processo de check-out.
O Check-out tem 5 passos:
  1. Autenticação
  2. Endereço
  3. Pagamento
  4. Review
  5. Confirmação

Insira toda a informação necessária em cada passo e clique no botão Continuar.
Para efectuar o check-out, necessita de se registar na ASUS como membro. Se já se registou, efectue a ligação, caso contrário continue para se Registar Agora.
Insira o endereço de facturação do detentor do cartão de crédito ou débito e um número para contacto telefónico. Se quiser especificar um endereço de entrega diferente, por favor, remova o visto e insira a informação para entrega. Poderá gravar endereços na lista de endereços.
Seleccione o método de pagamento (varia de acordo com o país, mas em qualquer lugar, só é aceite o pré-pagamento da totalidade) e forneça a informação de pagamento relevante para a sua encomenda.
Reveja a informação da encomenda que forneceu e efectue quaisquer alterações necessárias. Assim que estiver preparado para completar a sua encomenda, clique no botão Submeter Encomenda.
Depois de submeter uma encomenda, a página de confirmação da encomenda irá ser carregada apresentando o seu número de encomenda. Por favor, tome nota deste número ou imprima a página de confirmação da encomenda para referência futura. Além disso, irá receber um e-mail de confirmação da encomenda com os detalhes da sua compra, no endereço de e-mail que forneceu.
Para verificar o estado da sua encomenda, ou rever as encomendas anteriores, aceda à secção A Minha Conta, e clique no Histórico de Encomendas
Precisa de estar ligado para poder aceder à secção A Minha Conta. Se ainda não se tiver ligado, insira o endereço de e-mail e a password que usou durante o registo, para se ligar.
A ASUS Shop não aceita encomendas telefónicas.
Todos os itens pré-seleccionados permanecem no carrinho de compras durante a sua visita à ASUS Shop. Os itens do carrinho de compras são removidos através da limpeza dos cookies do seu browser ou quando fechar a janela do seu browser actual.

Se desejar manter os itens para os adquirir no futuro, por favor, use a lista de produtos desejados na secção A Minha Conta.
Pode verificar o estado da encomenda de qualquer produto comprado a partir da função Histórico de Encomendas na secção A Minha Conta.
O cancelamento de uma encomenda pode apenas ser feito imediatamente após o pedido da encomenda, contactando o centro de apoio ao cliente. Isto é possível apenas antes da encomenda ter sido preparada para envio no armazém.
Na eventualidade da devolução de parte ou da totalidade dos produtos, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente antes de devolver os produtos. Política de Devolução: os produtos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após recepção dos mesmos, desde que estejam intactos, não tenham sido usados e não estejam danificados. O serviço de apoio ao cliente irá fornecer-lhe todos os detalhes necessários referentes ao processo de devolução, incluindo um número de RMA, se aplicável.

Contacto por E-Mail: shop_pt@asus.com

Por telefone: 707-500174 (Custo de chamada nacional) Segunda a Sexta, 08:00 às 17:00.
A ASUS Shop oferece uma garantia de devolução de dinheiro em 14 dias. Os produtos terão que ser devolvidos no prazo de 14 dias após a sua recepção, desde que estejam intactos, não tenham sido usados e não estejam danificados.
Nota: produtos danificados durante o transporte deverão ser reportados ao serviço de apoio ao cliente da ASUS Shop no prazo de 4 dias úteis após a sua recepção.
Para produtos físicos, as quantias creditadas após devolução irão depender do cumprimento com os termos e condições para devolução de um produto. A quantia da sua compra irá ser devolvida assim que o produto for registado como devolvido no nosso armazém. A devolução aparece tipicamente nos cartões de crédito dos clientes num prazo de 5 a 7 dias úteis.

Remessa e pagamento

A ASUS Shop aceita pré-pagamentos usando apenas estes métodos:
  • Visa, MasterCard
  • PayPal
  • Transferência bancária

Por favor note que a quantia máxima por encomenda é de 1.500€ incluindo IVA.
Não aceitamos cheques, vales postais ou dinheiro em qualquer moeda.
Todas as despesas ocorrem após remessa dos bens físicos ou entrega do e-mail com informação para registo da extensão da garantia. Isto ocorre normalmente no prazo de 1-2 dias após a compra. A transacção aparece como "ASUS Shop/arvato".
A sua encomenda estará completa quando receber o E-Mail com a confirmação da encomenda. Por favor, mantenha este e-mail caso necessite de contactar o serviço de apoio ao cliente.
Segurança e privacidade: os seus dados são encriptados pelo nosso servidor e não serão guardados depois da sua encomenda estar completa. Todas as encomendas são processadas o mais rápido possível.
Se tiver problemas em completar a sua compra, em pedir uma substituição, ao efectuar a transferência de um produto ou ao aceder aos seus downloads na secção A Minha Conta, por favor contacte o suporte da ASUS Shop.
Note que todos os produtos da ASUS Shop estão sujeitos a várias taxas de IVA. A taxa de IVA aplicável é determinada pelos produtos adquiridos e pelo país de entrega. Por favor, verifique na lista seguinte a taxa de IVA respectiva por tipo de produto e por país.
País Bens físicosExtensão de Garantia
Reino Unido19%19%
A ASUS Shop é obrigada por lei a colectar o IVA aplicável dependendo da categoria do produto e do país de entrega. A taxa de IVA que se aplica à sua encomenda irá estar descriminada e visível no carrinho de compras antes da sua encomenda ser finalizada. A confirmação da encomenda e factura que irá receber por e-mail apresentam as taxas de IVA e quantias respectivas.
A ASUS Shop oferece duas opções de envio para bens físicos - serviço standard e express:

Serviço Standard:
                  
PaísTransportadoraTempo de Execução
PortugalUPS Standard3-5 dias


Serviço Express:
                  
PaísTransportadoraTempo de Execução
PortugalUPS Express Saver1-2 days


Pode seguir a sua encomenda usando a função de Histórico de Encomendas na secção A Minha Conta ou através da informação fornecida no e-mail de notificação da entrega.

Os custos do envio pela transportadora são calculados durante o processo da encomenda e dependem da quantidade pedida, do tamanho dos itens e do método de envio seleccionado.

Produto de Extensão de Serviço

Um produto de extensão de serviço tem que ser comprado e activado on-line no prazo de 12 meses desde a data de compra do seu produto da ASUS. Expira se não for activado dentro do período especificado e desta forma, não será capaz de desfrutar dos seus benefícios. Recomendamos que active o produto de extensão de serviço imediatamente após a compra.
A disponibilidade da Extensão de Serviços varia de acordo com os produtos de Hardware ASUS. Para saber todos os detalhes, aceda à secção de Extensão de Serviço no site da ASUS Shop.
Um produto de extensão de serviço (fornecido como código de activação e informação de autenticação) é-lhe enviado apenas via e-mail após aceitação da sua encomenda e recepção da totalidade do pagamento. Esta informação pode também ser obtida através do Histórico de Compras na secção A Minha Conta no site ASUS Shop.
Os produtos de Extensão de Serviço são entregues no formato electrónico depois de recebermos a totalidade do pagamento. Assim, não existem custos de transporte e não irá receber um produto físico.
Depois da ASUS Shop receber a totalidade do seu pagamento, irá obter o código de activação e palavra-passe da seguinte forma:
  1. Enviado para a sua conta de E-Mail.
  2. Se pagou com cartão de crédito, o código de activação e palavra passe irão ser apresentados na página de confirmação da encomenda. Pode clicar no botão Activar Agora para iniciar o processo de activação.
  3. Chave de Extensão de Serviço na secção A Minha Conta.

Cupões e produto devolvido

Para usar um cupão, insira o código do seu cupão durante o processo de check-out. Irá verificar que o sumário da sua encomenda reflecte a redução de preço conferida pelo cupão. Após efectuar a sua encomenda, irá receber uma confirmação de encomenda por e-mail.
Todos os cupões são válidos por um certo período de tempo. A informação sobre a data de término específica do seu cupão pode ser encontrada no e-mail ou correio recebido junto com o cupão.
Os Cupões poderão ser rejeitados por diversas razões.
  • O seu cupão ter expirado.
  • O seu cupão necessitar de um valor mínimo de compra que não foi atingido.
  • Introduzir o código do cupão incorrectamente. Por favor verifique novamente o código e volte a inseri-lo.
  • Se tiver a tentar aplicar um desconto a um produto não incluído na oferta do cupão, como produtos combinados com outros pacotes, ou produtos restaurados que possam não permitir cupões de descontos.
  • O seu cupão estar limitado a uma quantidade definida de compras e o limite já ter sido atingido. Por exemplo, pode estar limitado às primeiras 100 unidades vendidas.
  • O seu produto não estar disponível para descontos com cupões como definido nos detalhes do cupão.
A utilização de cupões pode ser restringida a certos tipos de produtos, dimensão das encomendas, e/ou períodos de tempo baseados nos critérios estabelecidos pela ASUS Shop. Ao efectuar uma encomenda usando cupões, aceita e concorda cumprir os termos e condições seguintes.
  • Cupões válidos apenas para compras na ASUS Shop.
  • Apenas para uso pessoal e não podem ser usados para transacções empresariais.
  • Tem que ser usado na altura da encomenda.
  • Válido apenas entre dentro da data de início e de fim como apresentadas no cupão ou na publicidade.
  • Limitado a um cupão por cliente. Um cupão por checkout.
  • Não transferível.
  • Pode ou pode não ser válido com outros descontos, pacotes, promoções ou programas de desconto.
  • Pode requerer um valor mínimo de compras como apresentado nos detalhes individuais do cupão.
  • Pode ou pode não ser válido para produtos restaurados.
  • Pode ou pode não estar limitado a um conjunto de compras, como as primeiras 100 unidades de um produto.
  • Não reembolsável por dinheiro.
  • Pode ser válido apenas em conjunto com um método de pagamento específico.
  • Não é válido retroactivamente para produtos comprados anteriormente.
  • Sujeito a alterações do programa e preços sem aviso prévio.
Caso devolva um produto, o cupão que usou irá ser considerado usado e não será reembolsado / creditado.

Gerir a sua conta

Uma conta ASUS Shop é onde pode actualizar as definições da sua conta, ver as suas encomendas, gerir as suas preferências de contacto e encontrar códigos de acesso/informação de autenticação para produtos de extensão de serviços.

Para criar uma conta ASUS Shop irá ter que se registar como membro da ASUS. O Registo pode ser feito directamente através da ASUS Shop (botão de autenticação no lado direito) ou no site de Membros da ASUS em https://vip.asus.com/login.aspx.
Para alterar as definições da sua conta, ligue-se à sua conta da ASUS Shop utilizando a sua informação de autenticação. Escolha "A Minha Conta" no topo da página para aceder às preferências da sua conta.

Endereço
Aqui irá encontrar uma lista de endereços de facturação e de entrega criados durante as encomendas anteriores. Pode editar, adicionar e remover endereços aqui.

Contacte-nos

Para detecção de problemas de hardware e suporte técnico, por favor, contacte o nosso Centro de Suporte Técnico através de um dos meios seguintes:
  1. Linha de Apoio da ASUS: +351-707-500-310 (09:00-17:00 Seg - Sex)
  2. E-Mail de Suporte Técnico da ASUS: http://vip.ASUS.com/eservice/techserv.aspx
  3. Website de Suporte da ASUS: http://support.ASUS.com
Para obter ajuda com compras, colocar questões sobre o estado das encomendas, informação de produtos, devoluções, entregas, facturas ou outros assuntos relacionados com encomendas, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente da ASUS Shop.
  • Contacto por E-Mail: shop_pt@asus.com
  • Por telefone: 707-500174 (Custo de chamada nacional) Segunda a Sexta, 10:00 às 18:00
  • Por correio:
    ASUS Shop
    arvato distribution GmbH
    Benzstr. 5-7
    D-33442 Herzebrock-Clarholz
    Germany

Acerca da ASUS Shop

ASUS Shop é o nome oficial da loja on-line da ASUS. Proporciona uma grande variedade de escolhas de produtos e um excelente serviço de apoio ao cliente para as suas necessidades de computação.

A arvato é um revendedor independente autorizado pela ASUS, responsável pela entrega dos produtos da ASUS Shop na Europa. Efectuar compras na ASUS Shop é fiável e seguro. Toda a informação da sua encomenda, incluindo o seu nome, endereço e informação do cartão de crédito, é encriptada usando SSL (Secure Socket Layer) garantindo transacções on-line seguras, para que possa usar a ASUS Shop com confiança.